Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «las Condiciones») regulan el acceso y uso de la plataforma mesa. (en adelante, «la Plataforma»), disponible en mesa.es y en su aplicación móvil (PWA), titularidad de José Pol Rubio (en adelante, «mesa.» o «el Prestador»).

Las Condiciones se aplican a todos los usuarios de la Plataforma, distinguiéndose dos perfiles principales:

• Comensales: usuarios que buscan restaurantes y realizan reservas.
• Propietarios de restaurante: usuarios que dan de alta su establecimiento y gestionan reservas a través de la Plataforma.

Para acceder a determinadas funcionalidades es necesario crear una cuenta. Al registrarte, declaras que:

• Tienes al menos 16 años de edad.
• Los datos que proporcionas son verídicos, actuales y completos.
• Eres el titular de la cuenta y no cederás el acceso a terceros.
• Mantendrás la confidencialidad de tu contraseña y notificarás cualquier uso no autorizado.

Mesa. se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incumplan las presentes Condiciones, sean fraudulentas o estén inactivas durante más de 24 meses.

Queda expresamente prohibido:

• Realizar reservas falsas o con intención de no acudir al restaurante.
• Publicar reseñas falsas, difamatorias o que no correspondan a una experiencia real.
• Utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam).
• Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas de otros usuarios sin autorización.
• Extraer datos de la Plataforma de forma masiva (scraping) sin autorización escrita.
• Usar la Plataforma para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Hacerse pasar por otro usuario, restaurante o por el propio equipo de mesa.

4.1 Alta del restaurante

Al registrar un restaurante en la Plataforma, el propietario garantiza que es el titular o tiene autorización para gestionar dicho establecimiento, que los datos del restaurante son verídicos y que dispone de los permisos legales necesarios para su actividad.

4.2 Suscripciones y pagos

mesa. ofrece los siguientes planes de suscripción:

Precios sin IVA. Se aplicará el IVA vigente en España (21%) en la facturación.

Los pagos se procesan a través de Stripe. Mesa. no almacena datos de tarjeta bancaria. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa.

4.3 Política de cancelación de suscripción y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control (Ajustes → Plan).
• La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, sin prorratearse.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados.
• Excepción: si has sido facturado por error o existe un defecto grave del servicio, contacta con hola@mesa.es en los 7 días siguientes al cargo para evaluar el reembolso.
• Derecho de desistimiento (B2C, art. 102 TRLGDCU): los consumidores tienen 14 días naturales desde la contratación para desistir sin penalización, salvo que el servicio ya haya comenzado con su consentimiento expreso.

4.4 Responsabilidad del restaurante

El restaurante es el único responsable frente al comensal de la calidad del servicio, el cumplimiento de las reservas, las condiciones de cancelación aplicadas a sus clientes y el cumplimiento de la normativa sanitaria, laboral y fiscal. Mesa. actúa exclusivamente como intermediario tecnológico.

5.1 Proceso de reserva

Mesa. facilita la comunicación entre el comensal y el restaurante, pero no es parte del contrato de prestación de servicios de restauración. La reserva se perfecciona entre el comensal y el restaurante.

5.2 Política de no-show

No acudir a una reserva confirmada sin cancelarla previamente perjudica al restaurante. La acumulación de no-shows puede resultar en la restricción del acceso al servicio de reservas de mesa.

5.3 Cancelación por el comensal

Cada restaurante puede fijar su propia política de cancelación (plazo mínimo y cargo por cancelación tardía), que se muestra de forma visible antes de confirmar la reserva. El comensal acepta dicha política al confirmar.

Al publicar reseñas, comentarios o fotografías en la Plataforma, el usuario concede a mesa. una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para reproducir, mostrar y distribuir dicho contenido en el contexto del servicio.

El usuario garantiza que el contenido publicado es original, no infringe derechos de terceros y no vulnera la legalidad vigente. Mesa. se reserva el derecho de retirar cualquier contenido que incumpla estas condiciones.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su diseño, código fuente, logotipos, marcas y contenidos pertenecen a mesa. o a sus licenciantes. El uso de la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho sobre dichos elementos.

Mesa. se compromete a prestar el servicio con un nivel de disponibilidad razonable, si bien no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas de fuerza mayor. Se notificarán con antelación las interrupciones programadas.

Mesa. no garantiza que el servicio satisfaga todos los requisitos del usuario ni que esté libre de errores en todo momento.

En la máxima medida permitida por la ley, mesa. no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
• Pérdida de reservas, ingresos o datos por causas ajenas a su control.
• La conducta de restaurantes o comensales registrados en la Plataforma.
• Contenidos publicados por terceros (restaurantes, reseñas de usuarios).
• Interrupciones del servicio causadas por terceros (proveedores cloud, telecomunicaciones).

La responsabilidad total de mesa. frente a cualquier reclamación no excederá de las cantidades abonadas por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho causante, o de 100 € en el caso de usuarios del plan gratuito.

Mesa. puede modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones significativas se comunicarán por email o mediante aviso en la Plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado de la Plataforma tras dicho plazo implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

El usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde «Mi perfil → Eliminar cuenta» o contactando con hola@mesa.es. Los datos se suprimirán conforme a la Política de Privacidad.

Mesa. puede suspender o cancelar el acceso de forma inmediata si el usuario incumple gravemente las presentes Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor (si es persona física actuando como tal) o a los del domicilio del Prestador para relaciones B2B, salvo que la normativa establezca un fuero imperativo distinto.

Para consultas o reclamaciones: hola@mesa.es